Обслуговування клієнтів

У Німеччині, Франції та Австрії гарантія на модулі пам’яті становить 10 років.

Гарантійні терміни для окремих модулів пам’яті можуть відрізнятися залежно від країни, на яку поширюється гарантія. Тривалість гарантії залежить від законодавства відповідної країни; для отримання додаткової інформації див. вкладку ГАРАНТІЯ.

Відповідно до умов гарантії, будь ласка, подавайте претензію за місцем покупки. Тому, будь ласка, зберігайте документ, що підтверджує покупку карти пам’яті. Якщо у вас виникли будь-які сумніви щодо нашої продукції, ви можете звернутися до нашої безкоштовної служби технічної підтримки електронною поштою support@goodram.com.

Гарантія не поширюється на будь-які пошкодження або обмеження функціональності або продуктивності пам’яті, спричинені завантаженням користувачем несумісної прошивки, спробою самостійного ремонту пам’яті, порушенням гарантійних пломб або механічними пошкодженнями. Щоб дізнатися більше про втрату гарантії, перейдіть на вкладку ГАРАНТІЯ.

У цьому випадку ви можете подати скаргу безпосередньо до нашої компанії. Для цього, будь ласка, зв’яжіться з нашим сервісним відділом, написавши на електронну адресу serwis@goodram.com. Для подання претензії необхідно надати доказ покупки.

У нас є власний завод пам’яті, який знаходиться в місті Лазіска-Гурне в Сілезії. Саме тут відбувається процес складання та тестування виготовлених продуктів пам’яті. Через технологічні процеси не весь виробничий процес можна здійснити на місці. Ми співпрацюємо з одними з найбільших постачальників мікросхем пам’яті у світі, а з 2008 року є технологічним партнером компанії Toshiba.

Перед першою покупкою клієнт повинен надати актуальну виписку з торгового реєстру або свідоцтво про підприємницьку діяльність, документи для NIP, REGON та контактну інформацію. Документи разом із заповненою реєстраційною формою та анкетою можна надіслати факсом (№ 32 736 90 01), електронною поштою (sales@goodram.com) або доставити особисто в юридичний офіс Wilk Elektronik SA. Форми, необхідні для реєстрації, доступні на нашому веб-сайті у вкладці “Обслуговування клієнтів”.

Щоб бути впевненим у походженні свого продукту, купуйте його у перевірених продавців і в легальних магазинах. При покупці переконайтеся, що упаковка не пошкоджена, а у випадку вживаної продукції – що гарантійні пломби не порушені. У випадку оптових клієнтів з рекламної індустрії, ми видамо сертифікат автентичності продукту за запитом, таким чином підтверджуючи, що в руках клієнта знаходиться оригінальний продукт нашого бренду. Якщо у вас виникли сумніви щодо походження придбаної вами карти пам’яті, ви можете звернутися в нашу компанію.

Ми не надаємо послуги з відновлення даних. На ринку існує низка компаній, які спеціалізуються в цій галузі, тому якщо ви втратили дані на карті пам’яті, зверніться безпосередньо до них.

Якщо у вас виникли сумніви щодо того, чи це оригінальний продукт, зверніться безпосередньо до нас за адресою info@goodram.com або serwis@goodram.com.

Як виробник, ми не продаємо в роздріб. Наші продукти пам’яті можна придбати через мережу дистриб’юторів і торгових посередників, з якими ми співпрацюємо. Ви знайдете інформацію про роздрібного продавця під продуктом, який вас цікавить.

Всі продукти марки Goodram проходять процес видалення даних на етапі первинної діагностики.

Видалення даних здійснюється двома способами. На обладнанні, яке виявляється програмним забезпеченням, видалення виконується програмно, у випадку обладнання, яке не виявляється внутрішнім програмним забезпеченням, знищення даних виконується шляхом фізичного знищення носія.

Вся продукція торгової марки Goodram проходить процес видалення даних на початковому етапі діагностики, тому вся продукція, що повертається клієнту, не містить даних.

Так, Service Wilk Elektronik SA приділяє особливу увагу безпеці даних своїх клієнтів. Всі вироби, надіслані до нашого Сервісу, на початковому етапі діагностики проходять процес видалення даних на спеціально призначених для цього платформах.