Kundenservice


Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, machen Sie sich bitte mit den am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden vertraut. Informationen zu unseren Produkten finden Sie im entsprechenden Reiter bzw. unter FAQ. Falls Sie in den angegebenen Quellen keine Antwort gefunden haben, laden wir Sie zur Kontaktaufnahme mit uns ein. Zu diesem Zweck gehen Sie zum Reiter KONTAKT über.

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Am häufigsten gestellte Fragen

Details zu den Garantiezeiten für die einzelnen Speicher finden Sie in der Registerkarte GARANTIE. Die Garantie wird dem direkten Käufer erteilt und ist nicht übertragbar. Die Garantie erlischt, wenn ein Speicher mit dem Vermerk „not for sale“ (nicht zum Weiterverkauf bestimmt), der z.B. in einem Wettbewerb gewonnenen wurde, weiterverkauft wird.

In Deutschland, Frankreich und Österreich beträgt die Garantie für Speichermodule 10 Jahre.

Die Garantiezeiten für die einzelnen Speicher können landesabhängig variieren. Die Garantiezeit hängt von den Gesetzen des jeweiligen Landes ab. Mehr Informationen finden Sie in der Registerkarte GARANTIE.

Gemäß den Garantiebedingungen sind Garantieansprüche beim Verkäufer geltend zu machen. Bitte bewahren Sie den Kaufnachweis für den Speicher auf. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, steht Ihnen unser technischer Support über E-Mail support@goodram.com gerne zur Verfügung.

Die Garantie umfasst keine Beschädigungen, Beeinträchtigungen der Funktionalität oder Leistung des Speichers infolge des Einspielens von nicht kompatibler Firmware vom Nutzer sowie keine eigenmächtigen Reparaturen und das Entfernen des Garantiesiegels oder mechanische Beschädigungen. Mehr Informationen über den Garantieverlust finden Sie in der Registerkarte GARANTIE.

In diesem Fall kann die Reklamation direkt bei uns eingereicht werden. Dazu wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung per E-Mail: serwis@goodram.com. Für die Reklamation wird der Kaufnachweis für den Speicher benötigt.

Wir haben unsere eigene Speicherfabrik in Łaziska Górne in Schlesien. Hier werden die hergestellten Speicher montiert und getestet. Aufgrund der technologischen Prozesse wird nicht der gesamte Herstellungsprozess vor Ort realisiert. Wir arbeiten mit den weltweit größten Lieferanten von Speicher-Chips zusammen und ab dem Jahr 2008 sind wir ein technologischer Partner der Marke Toshiba.

Vor dem ersten Einkauf ist der Kunde verpflichtet, einen gültigen Auszug aus dem Handelsregister oder eine Bescheinigung über die Geschäftstätigkeit, Nachweise über die Steueridentifikations- statistische Nummer NIP und REGON sowie Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen. Die Unterlagen können zusammen mit dem ausgefüllten Anmeldeformular und dem Fragebogen per Fax (32 736 90 01), E-Mail (sales@goodram.com) oder persönlich an den Sitz von Wilk Elektronik SA zugestellt werden. Die für die Registrierung erforderlichen Formulare finden Sie auf unserer Webseite in der Registerkarte Kundenservice.

In der Registerkarte VERKAUFSSTELLEN finden Sie eine Liste unserer wichtigsten Verkaufspartner auf den einzelnen Märkten.

Um Sicherheit über die Produktherkunft zu erlangen, kaufen Sie nur bei zuverlässigen Verkäufern und legalen Verkaufsstellen ein. Beim Einkauf überprüfen Sie, ob die Verpackung unversehrt ist und bei Gebrauchtware – ob das Garantiesiegel entfernt wurde. Bei Großhandelskunden aus der Werbebranche stellen wir auf Wunsch ein Echtheitszertifikat für das Produkt aus, mit dem bestätigt wird, dass der Kunde ein originelles Produkt unserer Marke erhält. Bei Fragen über die Herkunft des gekauften Speichers stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir leisten keine Datenwiederherstellungsdienste. Es gibt mehrere Firmen auf dem Markt, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. Wenn Sie also Daten verlieren, die auf einem Träger gespeichert sind, wenden Sie sich bitte direkt an eine solche Firma.

Bei Zweifel über die Produktechtheit, kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail info@goodram.com aber serwis@goodram.com.

Als Hersteller betreiben wir keinen Einzelverkauf. Unsere Speicher können über ein Netzwerk von Vertreibern und Resellern erworben werden, mit denen wir zusammenarbeiten. Eine vollständige Liste finden Sie in der Registerkarte VERKAUFSSTELLEN.

Während der Diagnostik werden die Daten auf allen Produkten der Marke GOODRAM zuerst gelöscht.

Die Datenlöschung erfolgt auf zweierlei Weise. Auf der durch die Software erkannten Hardware erfolgt die Löschung über die Software. Wenn die Hardware von der internen Software nicht erkannt wird, erfolgt die Datenlöschung durch die physische Zerstörung des Datenträgers.

Während der Diagnostik werden die Daten auf allen Produkten der Marke GOODRAM zuerst gelöscht. Aus diesem Grund befinden sich auf den dem Kunden zurückgegebenen Produkten keine Daten.

Ja. Der Service von Wilk Elektronik SA legt besonderen Wert auf die Sicherheit von Kundendaten. Während der Diagnostik werden die Daten auf allen Produkten der Marke GOODRAM zuerst mithilfe von speziell dazu entworfenen Plattformen gelöscht.