Service client


Si vous avez la moindre question, merci de bien vouloir consulter les questions les plus souvent posées par nos clients. Vous trouverez les informations relatives aux produits dans l’onglet approprié ou bien dans les FAQ. Si vous n’avez pas trouvé la réponse dans les sources indiquées, merci de bien vouloir nous contacter. Pour nos contacter, passez à l’onglet CONTACT

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Foire aux questions

Les renseignements plus détaillés relatifs aux périodes de garantie pour les mémoires respectives se trouvent dans l’onglet GARANTIE. Nous octroyons la garantie à l’acheteur direct et celle-ci n’est pas transférable. En cas de vente de la mémoire obtenue par exemple dans un concours donc avec une inscription « produit non destiné à la vente » (not for sale), la garantie n’est pas valable.

En Allemagne, en France et en Autriche la garantie pour les modules de mémoire est accordée pour 10 ans.

Les périodes de garantie pour les mémoires respectives peuvent varier selon les pays. La durée de garantie dépend de la législation du pays; pour plus d’informations, veuillez consulter l’onglet GARANTIE

Selon les conditions de garantie, pour toute réclamation, nous vous prions de vous adresser aux points de vente. Nous prions donc de garder la preuve d’achat de la mémoire. Pour toute question relative à nos produits, nous vous invitons à consulter gratuitement notre service technique sur support@goodram.com.

La garantie ne tient pas compte des endommagements ou limitations de fonctionnalités ou efficacité de mémoire causées par l’enregistrement d’un firmware non compatible par l’utilisateur, des tentatives de réparation autonome par l’utilisateur, le brisement de sceaux de garantie ou des endommagements mécaniques. Pour en savoir plus sur la perte de garantie, rendez-vous dans l’onglet GARANTIE.

Dans ce cas précis, il est possible de déposer la réclamation directement auprès de notre entreprise. Pour ce faire, nous vous prions de contacter le service d’entretien par email sur serwis@goodram.com. Pour déposer la réclamation, vous aurez besoin d’une preuve d’achat de la mémoire.

Nous disposons de notre propre usine qui se situe à Łaziska Górne, en Silésie, en Pologne. C’est ici que nous assurons le processus de montage et d’essayage de toutes les mémoires fabriquées. Tenant compte de certaines étapes technologiques, il n’est pas possible d’exécuter tout le processus sur place. Pour certaines étapes, nous coopérons avec les fournisseurs majeurs au niveau mondial par ex. en ce qui concerne les puces électroniques et depuis 2008 nous sommes le partenaire technologique de la marque Toshiba.

Avant d’effectuer le premier achat, le client doit fournir un extrait actuel du registre commercial ou une attestation d’activité économique, les documents relatifs au NIP, REGON ainsi que les coordonnées. Les documents avec le formulaire d’enregistrement et le questionnaire dument rempli peuvent être transmis par fax (no +48 32 736 90 01), par email (sales@goodram.com) ou déposés personnellement au siège social de la société Wilk Elektronik SA. Les formulaires nécessaires à l’enregistrement sont disponibles sur notre site internet dans l’onglet Service Client.

Nous vous prions de consulter l’onglet Où ACHETER, nous y avons mis à disposition une liste de nos partenaires commerciaux clefs pour les zones respectives.

Pour être sur de l’origine des produits, nous recommandons d’effectuer vos achats chez les vendeurs vérifié et légaux. Avant d’effectuer l’achat, il est important de vérifier si l’emballage n’est pas endommagé et pour les produits d’occasion – si les sceaux de garantie ne sont pas brisés. Pour les clients grossistes du secteur publicitaire, nous émettons sur demande un certificat d’authenticité des produits ce qui confirme que le client achète un produit original de notre marque. En cas de doute par rapport à l’origine de la mémoire acquise, nous vous prions de nous consulter directement.

Nous ne proposons pas de service de récupération de données. Cependant, ils existent des entreprises spécialisées dans ce domaine; nous vous recommandons donc de contacter une telle société en cas de besoin.

En cas de doute quant à l’origine du produit, nous vous prions de nous consulter directement par info@goodram.com ou serwis@goodram.com.

En tant que fabricant, nous ne vendons pas nos produits au grand public. Nos mémoires peuvent être acquises à travers le réseau de nos distributeurs et revendeurs. La liste complètes de nos partenaires commerciaux se trouve dans l’onglet OU ACHETER.

Lors de l’étape préliminaire du diagnostic, tous les produits sont soumis au processus de suppression des données.

La suppression des données est effectuée doublement. Sur les dispositifs détectés par le logiciel, la suppression se fait par le software; lorsque le dispositif n’est pas détecté par les logiciels internes, la suppression se fait mécaniquement par la destruction physique du dispositif.

Lors de l’étape préliminaire du diagnostic, tous les produits GOODRAM sont soumis au processus de suppression des données, c’est pourquoi tous les produits rendus au client sont vides.

Oui, le service Wilk Elektronik SA accorde une attention particulière à la sécurité des données de ses clients. Lors de l’étape préliminaire du diagnostic, tous les produits transmis à notre service sont soumis au processus de suppression des données; cela sur des plateformes spécialement conçues à cet effet.