Servicio de atención al cliente


Si tienes preguntas, te rogamos consultar las preguntas frecuentes de nuestros clientes. La información acerca de los productos se puede encontrar en la pestaña de productos pertinente o entre las preguntas frecuentes. Si no encuentras allí la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Para ello accede a la pestaña CONTACTO.

Zona de descargas

Formato Tamaño Archivo
Documentos de registro ZIP 1 MB
Formulario de reclamaciones PDF 0.42 MB

Preguntas frecuentes

La información detallada acerca de los períodos de garantía con respecto a las diferentes memorias se puede consultar en la pestaña GARANTÍA. La garantía se concede al comprador directo sin posibilidad de cesión. La reventa de una memoria obtenida, por ejemplo, como premio en un concurso, es decir, con una anotación «not for sale», se traduce en la pérdida de la garantía.

En Alemania, Francia y Austria, la garantía de los módulos de memoria son 10 años.

Los períodos de garantía de las distintas memorias pueden diferir en función del país de aplicación de la garantía. La duración de la garantía depende de la normativa de determinado país; para obtener más información solicitamos consultar la pestaña GARANTÍA.

De acuerdo con las condiciones de la garantía, las reclamaciones se han de presentar en el lugar de adquisición del producto. Solicitamos guardar el resguardo que acredite la compra realizada. En caso de cualquier duda acerca de nuestros productos, les invitamos a recurrir a la asistencia técnica gratuita proporcionada por correo electrónico; para solicitar la asistencia, escriban a support@goodram.com.

La garantía no incluye ningún tipo de daños o limitaciones de funcionalidad o rendimiento de la memoria provocados por la instalación de un firmware incompatible por parte del usuario, tentativas de reparar la memoria por su cuenta, la rotura de los sellos de garantía o daños mecánicos. Para consultar más información acerca de la pérdida de la garantía, diríjase a la pestaña GARANTÍA.

En tal caso, se puede presentar la reclamación directamente a nuestra empresa. Para ello, solicitamos contactar con nuestra Sección de Reparaciones, escribiendo un correo electrónico a: serwis@goodram.com. Para presentar la reclamación hace falta el resguardo que acredite la compra de la memoria.

Tenemos nuestra propia planta de producción de memorias ubicada en la localidad silesiana de Łaziska Górne. Aquí se realiza el proceso de montaje y ensayo de las memorias fabricadas. Debido a los procesos tecnológicos a realizar, no todo el proceso de fabricación se puede llevar a cabo en la planta. Para la prestación de algunos servicios, colaboramos con los mayores proveedores mundiales (por ejemplo, de chips de memoria), y desde 2008 somos socio tecnológico de la marca Toshiba.

Antes de la primera compra, el cliente debe proporcionar un extracto actual del registro de empresarios o un certificado que acredite el desarrollo de una actividad económica, documentos de provisión del número de identificación fiscal NIP y del número estadístico REGON, así como información de contacto. Los documentos con el formulario de inscripción rellenado y el cuestionario se pueden mandar por fax (al número 32 736 90 01), correo electrónico (sales@goodram.com) o entregar en persona en las oficinas de la empresa Wilk Elektronik SA. Los formularios de inscripción necesarios están disponibles en nuestra página web, pestaña «Servicio de atención al cliente».

Consulte la pestaña DÓNDE COMPRAR, en la que se encuentra un listado de los principales socios de venta en los distintos mercados.

Para estar seguro del origen del producto, las compras se deben realizar de vendedores comprobados, en puntos de venta autorizados. A la hora de realizar la compra, compruebe si el envase está sin alterar, y en caso de productos de segunda mano: si los sellos de garantía están intactos. En el caso de clientes mayoristas del sector publicitario, a su petición podemos emitir un certificado de autenticidad del producto, confirmando que el cliente recibe un producto original de nuestra marca. En caso de cualquier duda acerca del origen de la memoria adquirida, no duden en contactar con nuestra empresa.

No prestamos servicios de recuperación de datos. En el mercado existen algunas empresas especializadas en dicho ámbito, por lo que, en caso de pérdida de los datos guardados en el soporte, solicitamos contactar con alguna de ellas.

En caso de dudas acerca de la posesión de un producto original, solicitamos contactar directamente con nuestra empresa, escribiendo a info@goodram.com o serwis@goodram.com.

Como fabricante, no nos dedicamos a la venta minorista. Nuestras memorias se pueden comprar a través de la red de distribuidores y agentes de reventa con los que cooperamos. El listado completo se puede encontrar en la pestaña DÓNDE COMPRAR.

Todos los productos de la marca GOODRAM se someten al proceso de eliminación de datos en la etapa inicial del diagnóstico.

La eliminación de datos se realiza de dos maneras. En el equipo identificado por el software, la eliminación se realiza a través del propio programa, pero si el software interno no detecta el equipo, la eliminación de datos se realiza a través de la eliminación física del soporte.

Todos los productos de la marca GOODRAM se someten al proceso de eliminación de datos en la etapa inicial del diagnóstico, por lo que ningún producto devuelto al cliente contiene datos.

Sí, el servicio técnico de Wilk Elektronik SA presta una atención especial a la seguridad de los datos de los clientes. Todos los productos enviados a nuestro servicio técnico se someten al proceso de eliminación de datos en la etapa inicial del diagnóstico, para lo cual se utilizan unas plataformas específicas.