Обслуживание клиентов


Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы наших клиентов. Информацию о продукции вы найдете в соответствующем разделе или в ЧАВО. Если вы не нашли ответа в указанных источниках, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для этого перейдите на страницу «>КОНТАКТЫ

Скачать

формат Размер Файл
Регистрационные документы ZIP 1 MB
Форма рекламации PDF 0.42 MB

Frequently asked questions

Подробная информация в отношении сроков гарантии на конкретные запоминающие устройства содержится на вкладке ГАРАНТИЯ. Гарантия предоставляется непосредственному покупателю и не подлежит передаче. В случае перепродажи ЗУ, полученной, например, в рамках конкурса, т.е. с пометкой «not for sale» (не для продажи), гарантия будет аннулирована.

В Германии, Франции и Австрии срок гарантии на модули памяти составляет 10 лет.

Сроки гарантии на конкретные ЗУ могут отличаться в зависимости от страны, на которую распространяется данная гарантия. Срок гарантии зависит от законов данной страны. Более подробную информацию см. на вкладке ГАРАНТИЯ.

В соответствии с условиями гарантии покупатели должны обращаться с жалобами и претензиями в место покупки изделия. Просим сохранять подтверждение вашей покупки модуля памяти. В случае возникновения вопросов, касающихся нашей продукции, вы можете обратиться в бесплатную службу технической поддержки по адресу support@goodram.com.

Гарантия не распространяется на какие-либо повреждения устройства либо ограничение функциональности или производительности ЗУ, вызванные загрузкой пользователем несовместимого внутреннего программного обеспечения, попытками самостоятельного ремонта ЗУ, механическим повреждением, а также в случае срыва гарантийных пломб. Подробная информация об аннулировании гарантии содержится на вкладке ГАРАНТИЯ.

В этом случае возможна подача жалобы непосредственно в нашей фирме. Для этого вам необходимо обратиться в наш сервисный отдел по адресу serwis@goodram.com. Для подачи жалобы необходимо предъявить подтверждение покупки ЗУ.

У нас имеется собственная фабрика по производству запоминающих устройств, расположенная в г. Лазиска-Гурне в Силезии. Здесь выполняется монтаж и проводятся испытания произведенных ЗУ. Учитывая специфику технологии производства, невозможно весь процесс изготовления выполнить в одном месте. В своей отрасли мы сотрудничаем с крупнейшими поставщиками чипов памяти на свете, а с 2008 г. являемся технологическим партнером марки Toshiba.

Перед первой закупкой клиент обязан предоставить действительную выписку из коммерческого реестра или свидетельство о ведении хозяйственной деятельности, документ о предоставлении NIP, REGON, а также информацию об адресе и номере телефона. Документы вместе с заполненным регистрационным бланком и анкетой можно отправить по факсу (№ 32 736 90 01), электронной почтой (sales@goodram.com) или доставить лично в главный офис компании Wilk Elektronik SA. Необходимые для регистрации бланки доступны на нашем веб-сайте на вкладке «Обслуживание клиентов».

Перейдите на вкладку ГДЕ КУПИТЬ – там находится список наших основных партнеров по продаже на конкретных рынках.

Чтобы наверняка приобрести оригинальный продукт, делайте покупки у проверенных продавцов в легальных торговых точках. При покупке убедитесь, что упаковка не повреждена, а в случае покупки изделий, бывших в употреблении, проверяйте целостность гарантийных пломб. Для оптовых клиентов из рекламной отрасли мы можем по запросу предоставить сертификат подлинности изделия, подтверждающий, что клиент действительно приобретает оригинальную продукцию нашей марки. В случае возникновения вопросов в отношении происхождения приобретенного модуля памяти обращайтесь в нашу фирму.

Мы не предоставляем услуг восстановления данных. На рынке имеется несколько фирм, специализирующихся в этой области. Поэтому в случае потери записанных на носителе данных просим обращаться непосредственно в такую фирму.

В случае возникновения сомнений в отношении оригинальности приобретенного изделия, обращайтесь к нам по адресу info@goodram.com или serwis@goodram.com.

Как фирма-производитель мы не осуществляем розничную продажу. Наши модули памяти можно приобрести через сеть дистрибьюторов и торговых посредников, с которыми мы сотрудничаем. Полный список вы найдете на вкладке ГДЕ КУПИТЬ.

На начальном этапе диагностики данные со всех изделий GOODRAM удаляются.

Удаление данных происходит двумя различными способами. На устройствах, которые открываются с помощью программного обеспечения, удаление информации происходит программным способом; если же устройство не открывается посредством внутреннего программного обеспечения, удаление данных выполняется путем физического уничтожения носителя.

На начальном этапе диагностики данные со всех изделий GOODRAM удаляются, поэтому на возвращенных клиенту модулях памяти данные отсутствуют.

Да, сервисная служба компании Wilk Elektronik SA уделяет особое внимание защите данных своих клиентов. Все изделия, которые поступают в нашу сервисную службу, на начальном этапе диагностики проходят процедуру удаления данных на платформах, разработанных специально для этих целей.