Гарантия


§1

Гарантия АО Вильк Электроник

  1. Wilk Elektronik S.A. гарантирует покупателю, что продукты, на которые распространяется гарантия, не будут иметь дефектов материалов и дефектов изготовления, возникших в процессе производства, и что они соответствуют указанной спецификации и пригодны для использования в соответствии с их руководством по эксплуатации.
    В случае признания продукта дефектным или обнаружения его неправильной работы, Wilk Elektronik S.A. произведёт ремонт продукта или заменит его на исправный продукт в соответствии с
    нижеуказанными условиями гарантии. Гарантия предоставляется непосредственному покупателю продукта у Wilk Elektronik S.A. и не подлежит передаче. Любые рекламации в отношении продуктов, которые не соответствуют условиям настоящей гарантии, могут быть поданы только тем лицом, которое приобрело продукт непосредственно у Wilk Elektronik S.A. Конечный пользователь заявляет рекламацию в отношении продукта в месте его приобретения.
  2. На продукты фирмы Wilk Elektronik S.A. распространяется пожизненная гарантия производителя, за исключением:
  • дисков SSD GOODRAM Thunder, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM Play и Play 2, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM C Series, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM IRDM, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM IRDM PRO, на которые распространяется 5-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM IRDM PRO GEN. 2, на которые распространяется 5-летняя гарантия производителя, ограниченная параметром TBW *;
  • дисков SSD GOODRAM IRDM ULTIMATE, на которые распространяется 5-летняя гарантия производителя;
  • дисков HDD DataGO, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • кард-ридеров для карт micro (microCARD) GOODRAM Card Reader, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • комплектов GOODRAM All in One, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя, за исключением карты micro (microCARD), входящей в комплект, на которую распространяется пожизненная гарантия;
  • портативных зарядных устройств GOODRAM PBXX (то есть, PB01, PB02 и т.д.), на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • промышленных товаров с годовым гарантийным сроком; возможно продление гарантии на более длительный срок, который всегда определяется индивидуально.

*TBW (Total Bytes Written) — срок службы SSD, параметр, который определяет максимальный объем данных, которые можно сохранить на носителе до истечения срока гарантии. Параметр TBW указан в спецификации продукта SSD.

 

  1. Гарантия действует со дня приобретения.
  2. В случае если договор купли-продажи на поставку определённых продуктов указывает на условия покупки, в том числе, условия и срок гарантии, отличные от условий настоящей гарантии, то в этом случае приоритет отдаётся положениям договора, связывающим Wilk Elektronik S.A. с покупателем.

 

§2

Урегулирование рекламации, сервисные условия

  1. Любые рекламации в отношении продуктов, которые не соответствуют условиям настоящей гарантии, могут быть поданы только лицом, которое приобрело продукт непосредственно у Wilk Elektronik S.A.
  2. Продукт, в отношении которого заявляется рекламация, должен быть доставлен в Сервис Wilk Elektronik S.A., далее именуемый Сервис, расположенный в офисе Компании, лично или с помощью перевозчика (например, курьера). Доставка товара, в отношении которого заявлена рекламация, осуществляется за счёт заявителя рекламации.

 

  1. Условием принятия рекламации Сервисом является:
    a. приложение перечня продуктов, в отношении которых заявлена рекламация,
    b. приложение копии документа, подтверждающего приобретение продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, в Wilk Elektronik S.A.
    c. доставка продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, с неповрежденными гарантийными пломбами,
    d. доставка продуктов в комплекте, в котором они были приобретены, то есть, вместе со всеми элементами комплекта (например, память Dual Chanel — комплект из 2 модулей памяти),
    e. доставка продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, со снятыми этикетками третьих лиц и дополнительными этикетками, наклейками и т. д., установленными на продукте лицом, заявившим рекламацию,
    f. доставка продукции, в отношении которых заявлена рекламация, в заводской упаковке или в антистатической упаковке.
  2. В случае прямой доставки продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, в Сервис, Сервис подтверждает получение рекламации путём выдачи квитанции о приёмке.
  3. В случае доставки продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, с помощью перевозчика (экспедитора), Сервис подтверждает получение рекламации путём подтверждения получения посылки
    у соответствующего перевозчика.
  4. Wilk Elektronik S.A. предупреждает, что Сервис:

    a. не выдаёт дубликат вышеуказанной квитанции о приёмке,
    b. не несёт ответственности за последствия утери вышеуказанного документа лицом, заявившим рекламацию.

  5. Wilk Elektronik S.A. оставляет за собой право на возврат товаров, в отношении которых заявлена рекламация, из Сервиса и отправку их обратно покупателю за его счёт, если:
    a. покупатель не соблюдает условия, указанные в пункте 3;
    b. состояние посылки отличается от описанного в прилагаемых документах;
    c. посылка содержит товары, не приобретённые напрямую в Wilk Elektronik S.A.;
    d. рекламация не была признана.
  6. Выяснение возможных несоответствий должно производиться в течение 2 рабочих дней от даты получения продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, в Сервис. Возврат продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, указанных в пункте 7, производится в течение 7 рабочих дней от даты их получения или в другое время, если это было согласовано с заявителем рекламации. В течение 2 рабочих дней заявитель рекламации вправе предоставить замечания в отношении состояния рекламации, отправленной ему Сервисом Wilk Elektronik S.A., или оснований возврата продуктов. Двухдневный срок отсчитывается от даты получения лицом, заявившим рекламацию, возврата товаров после рекламации (даты его подписи на товаротранспортной накладной).

§ 3

Урегулирование гарантии

  1. Фирма Wilk Elektronik SA обязуется произвести замену или ремонт продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, в течение 14 рабочих дней от даты принятия данных товаров Сервисом Wilk Elektronik S.A. Исключением являются все продукты других марок, кроме GOODRAM, в отношении которых действует срок в 30 рабочих дней на выполнение ремонта или замены, отсчитываемый от даты приёмки продуктов, в отношении которых заявлена рекламация, Сервисом Wilk Elektronik S.A. Кроме того, в связи со спецификой серверных и промышленных продуктов срок рассмотрения рекламации может быть продлён до 30 рабочих дней, о чём Сервис Wilk Elektronik S.A. обязан сообщить лицу, заявившему рекламацию.
  2. Wilk Elektronik S.A. по своему усмотрению произведёт ремонт или замену продуктов, признанных неисправными, в отношении которых заявлена рекламация. Замена продукта может быть произведена на новый продукт или восстановленный продукт той же модели, что и продукт, в отношении которого заявлена рекламация. В случае невозможности замены продукта, в отношении которого заявлена рекламация, на продукт той же модели, замена может быть произведена на продукт нового поколения с теми же или лучшими параметрами, что и модель продукта, в отношении которого заявлена рекламация. Восстановленный продукт означает продукт, используемый с полной эффективностью, функциональностью и эквивалентными параметрами.
  3. Возврат продуктов из Сервиса:

    a. условием непосредственной приёмки продуктов из Сервиса является предъявление оригинала документа о принятии рекламации к рассмотрению,
    b. возврат продуктов, принятых Сервисом, на адрес лица, заявившего рекламацию, с помощью перевозчика (экспедитора) производится за счёт Wilk Elektronik S.A.

§ 4

Потеря гарантийных прав

Потеря гарантии на продукт происходит в случае обнаружения:

  1. срыва или повреждения гарантийных пломб Wilk Elektronik S.A.,
  2. нарушения целостности продукта посторонними лицами ,
  3. механических, химических, термических или электрических повреждений продукта, в том числе, повреждений, вызванных аварий компьютера или электросети, преднамеренного или случайного повреждения продукта,
  4. повреждений в результате неправильной эксплуатации или эксплуатации в нарушение положений руководства на веб-странице производителя, руководства по хранению или установке.

§ 5

Общие положения

  1. Wilk Elektronik SA не несёт ответственности за потерю или повреждение данных, записанных на носителе. С целью защиты сохранённых данных от случайной потери, следует регулярно выполнять их резервное копирование на другие носители.
  2. Фирма Wilk Elektronik не оказывает услуг по восстановлению потерянных данных.
  3. Ответственность фирмы Wilk Elektronik SA за дефекты в связи с гарантией наступает только
    в случае полной оплаты за приобретённый товар.
  4. Продукты, продаваемые фирмой Wilk Elektronik SA, не предназначены для использования в качестве «критических компонентов» в «устройствах или системах жизнеобеспечения» или для других «критических применений». Под системами жизнеобеспечения понимаются системы, которые используются для поддержки и способствования жизнедеятельности, авария которых может привести к угрозе здоровью или жизни пользователя. «Критические компоненты» — это компоненты, повреждение которых может привести к выходу из строя устройств и систем жизнеобеспечения или к снижению уровня их безопасности или эффективности. «Критические применения» — это применения, при которых существует потенциальный риск смерти, травмы или серьёзного материального ущерба или ущерба окружающей среде.
  5. Не следует использовать продукты в аудио-видео аппаратуре, в частности, в цифровых и аналоговых декодерах, за исключением продуктов, которые предназначены для использования в оборудовании данного типа.
  6. Во всех вопросах, не рассмотренных в настоящем документе, применяются положения действующего законодательства Республики Польша, в том числе, Закона от 23 апреля 1964 года — Гражданский кодекс (Вестник законов от 2016 года, позиция 380 с последующими изменениями). Ответственность Wilk Elektronik S.A. в соответствии с жалобой исключается, за исключением продажи, совершаемой в отношении потребителей, согласно ст. 221 Гражданского кодекса.
  7. Все споры, возникающие в связи с предъявлением рекламации по гарантии или жалобы на продукты, должны разрешаться в суде общей инстанции Республики Польша, по месту расположения юридического адреса Wilk Elektronik SA.
  8. Данная Гарантия не распространяется на какие-либо повреждения, ограничения функциональности или производительности продуктов, вызванные загрузкой несовместимого программного обеспечения пользователем.

Скачать

формат Размер Файл
Форма рекламации PDF 1 MB

Специальная сервисная услуга

АО Вильк Электроник оказывает Специальную сервисную услугу, заключающуюся в безвозвратном урегулировании рекламации в случае повреждения или обнаружения дефекта в изделии.  Специальной сервисной услугой охватываются следующие модели SSD-накопителей:

  • SSDPR-CL100-yyy-X
  • SSDPR-CX300-yyy-X
  • SSDPR-CX400-yyy-X
  • IRP-SSDPR-S25B-yyy-X
  • IRU-SSDPR-P34A- yyy-X
  • IR-SSDPR-S25A-yyy-X

Описание: yyy”означает объем изделия. Напр. SSDPR-CX300-240-X, IR-SSDPR-S25A-480-X

Специальной сервисной услугой может воспользоваться каждый субъект, выступающий в процессе продажи, или конечный пользователь, являющийся организацией, либо физическое лицо путем отправления на адрес: serwis@goodram.com нижеперечисленных документов:

  • Копии счет-фактуры, полученной при покупке изделия,
  • Рекламационного акта с описанием дефекта, повреждения изделия,
  • Фотографии изделия с обеих сторон.

Подробную информацию, касающуюся осуществления Специальной сервисной услуги, можно получить, отправляя сообщение на адрес: serwis@goodram.com.