Условия сервиса

Правила гарантийной ответственности и процедура предъявления претензий

§ 1

Гарантия Wilk Elektronik SA

Компания Wilk Elektronik SA гарантирует покупателю, что продукты, на которые распространяется гарантия, не имеют дефектов, в частности, дефектов материала и изготовления, возникших во время производственного процесса, а также соответствуют указанной спецификации и пригодны к эксплуатации в соответствии с инструкцией.

В случае признания продукта дефектным или обнаружения неисправной работы компания Wilk Elektronik SA отремонтирует продукт или заменит его продуктом без дефектов в соответствии с нижеизложенными условиями гарантии.

Гарантия предоставляется непосредственному покупателю продукта у Wilk Elektronik SA и не подлежит передаче. Все претензии, касающиеся продуктов, не соответствующих условиям настоящей гарантии, могут предъявляться только лицом, которое непосредственно приобрело данный продукт у Wilk Elektronik SA. Конечный пользователь предъявляет претензию по продукту на месте его покупки. Просим клиентов Orange Polska предъявлять претензию и обращаться по адресу: serwisdlaorange@goodram.com
На продукты компании Wilk Elektronik SA распространяется пожизненная гарантия производителя, за исключением:

  • дисков SSD GOODRAM Thunder, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM Play и Play 2, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM PRO, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM C Series, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM Iridium, на которые распространяется 3-летняя гарантия производителя;
  • дисков SSD GOODRAM Iridium PRO, на которые распространяется 5-летняя гарантия производителя;
  • картридеров microSD (microCARD) GOODRAM Card Reader, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • наборов GOODRAM All-in-One, на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя, за исключением карты microSD (microCARD), входящей в состав набора, на которую распространяется пожизненная гарантия;
  • портативных зарядных устройств GOODRAM PBXX (т.е. PB01, PB02 и т.д.), на которые распространяется 2-летняя гарантия производителя;
  • промышленных продуктов , на которые распространяется годовая гарантия.

В случае, если договор купли-продажи, касающийся доставки определенных продуктов, определяет условия гарантии, в том числе гарантийный срок, иначе, чем в настоящем талоне, приоритетными в данном вопросе считаются положения договора между Wilk Elektronik SA и покупателем.

§ 2

Реализация претензии, сервисные условия

Все претензии по продуктам, не соответствующим условиям настоящей гарантии, могут предъявляться только лицом, которое приобрело данный продукт непосредственно у Wilk Elektronik SA.

Продукт, подлежащий претензии, необходимо доставить в Сервисный центр Wilk Elektronik SA лично или с помощью перевозчика (например, курьера). Доставка предмета претензии выполняется за счет предъявителя претензии.

Условия принятия претензии в Сервисном центре:

  1. Предоставление списка предметов претензии,
  2. Предоставление копии cчета-фактуры на покупку предметов претензии в Wilk Elektronik SA,
  3. Предоставление предметов претензии без поврежденных гарантийных пломб,
  4. Предоставление продукта в комплекте, в котором он был приобретен, т.е. вместе со всеми элементами комплекта (например, накопителя типа Dual Chanel – набор из 2 модулей накопителей и т.д.),
  5. Предоставление предметов претензии со снятыми посторонними и дополнительными этикетками, наклейками и т.д., наклеенными на продукты предъявителем претензии,
  6. Предоставление предметов претензии в заводской или антистатической упаковке.
  7. В случае личной доставки предметов претензии в Сервисный центр он подтверждает принятие претензии посредством выдачи документа, подтверждающего приём.
  8. В случае доставки предметов претензии с помощью перевозчика (экспедитора) Сервисный центр подтверждает принятие претензии посредством подтверждения получения отправления у соответствующего перевозчика.

Сервисный центр Wilk Elektronik SA настоящим заявляет, что:

  1. Не выдает дубликата вышеуказанного документа, подтверждающего приём,
  2. Не несет ответственности за последствия потери вышеуказанного документа.

Wilk Elektronik SA оставляет за собой право возврата предметов претензии из Сервисного центра и отправки их покупателю за его счет, если:

  1. Покупатель не соблюдает условия, указанные в пункте 3,
  2. Состояние отправления отличается от описанного в прилагаемых документах,
  3. Отправление содержит товар, не приобретенный непосредственно в Wilk Elektronik SA,

Разъяснение возможных несоответствий должно произойти в течение 2 рабочих дней от даты получения продуктов, являющихся предметом претензии. Возврат предметов претензии, упомянутых в пункте 7, выполняется в течение 7 рабочих дней или в другие сроки, согласованные с предъявителем претензии.

В течение 2 рабочих дней предъявитель претензии может представить возражения относительно состояния отосланного ему Сервисным центром Wilk Elektronik SA предмета претензии или основания для возврата продукта. Двухдневный срок отсчитывается от даты получения возврата продуктов после рассмотрения претензии (получения подписи получателя на транспортной накладной).

§ 3

Реализация гарантии

Компания Wilk Elektronik SA обязуется заменить или отремонтировать продукты, на которые предъявлена претензия, в течение 14 рабочих дней от даты приёма предметов претензии в сервисный центр Wilk Elektronik SA. Исключением являются все продукты других брендов, кроме GOODRAM, по отношению к которым действует срок 30 рабочих дней на выполнение ремонта или замены, отсчитывая от даты приёма предметов претензии в Сервисный центр Wilk Elektronik SA.

С учетом спецификации Специализированных и Промышленных продуктов, порядок предъявления претензии в их случае может быть продлен до 30 рабочих дней, о чем Сервисный центр Wilk Elektronik SA обязан уведомить предъявителя претензии.

Компания Wilk Elektronik SA, по своему усмотрению, выполняет ремонт или замену предметов претензии, признанных дефектными. Продукт может быть заменен новым или генерированным продуктом той же модели, что и предмет претензии. В случае отсутствия возможности замены предмета претензии продуктом той же модели продукт может быть заменен продуктом новейшего поколения с такими же или лучшими параметрами, что и модель предмета претензии. Под генерированным продуктом понимается повторно используемый, полностью исправный и функциональный продукт с равнозначными параметрами.

Возврат продукта из Сервисного центра:

  1. Условием личного получения продукта в Сервисном центре является предоставление оригинала документа, подтверждающее принятие претензии,
  2. Отправка принятых в Сервисный центр продуктов по адресу предъявителя претензии с помощью перевозчика (экспедитора) производится за счет Wilk Elektronik SA.

§ 4

Потеря гарантийных прав

Потеря гарантии происходит в случае обнаружения:

  1. Срыва или повреждения гарантийных пломб Wilk Elektronik SA,
  2. Самостоятельного ремонта, выполненного неуполномоченными лицами, т.е. лицами, не являющимися сотрудниками Wilk Elektronik SA,
  3. Механических, химических, термических или электрических повреждений продукта, в том числе возникших в результате сбоя компьютера или энергосети, намеренного или случайного повреждения продукта,
  4. Повреждений, возникших в результате использования не по назначению или не в соответствии с руководством, размещенным на сайте производителя, руководством по хранению или монтажу.

§ 5

Общие положения

Компания Wilk Elektronik SA не несет ответственности за потерю или повреждение данных, сохраненных на накопителе. В целях защиты сохраненных данных от случайной утери необходимо регулярно создавать их резервные копии на других накопителях.

Компания Wilk Elektronik не оказывает услуг по восстановлению утерянных данных.

Ответственность компании Wilk Elektronik SA за дефекты по гарантии признается только в случае полной оплаты за приобретенный товар.

Продукты, продаваемые Wilk Elektronik SA не предназначены для использования в качестве «критических компонентов» в «устройствах или системах жизнеобеспечения» или для других «критических применений».

Под системами жизнеобеспечения понимаются системы, предназначенные для поддержания и обеспечения жизненных функций, сбой которых может вызвать угрозу здоровью или жизни пользователя.

«Критические компоненты» — это компоненты, повреждение которых может вызвать сбой устройств и систем жизнеобеспечения или снижение уровня их безопасности или эффективности.

«Критические применения» — это применения, несущие потенциальную угрозу смерти, травм, серьезного ущерба имущества или причинения вреда окружающей среде.

Нельзя использовать продукты в аудио и видеоустройствах, в частности, в цифровых и аналоговых декодерах, за исключением продуктов, предназначенных для применения в устройствах данного типа.

Во всех вопросах, не урегулированных в настоящем документе, применяются общие положения действующего законодательства Республики Польша, в том числе закона от 23 апреля 1964 года – Гражданский Кодекс (Вестник законов за 2016 год, пункт 380 с последующими изменениями).

Все споры, возникшие в связи с рассмотрением претензий по гарантии или поручительству на продукты, подаются на рассмотрение в суды общей юрисдикции Республики Польша по месту нахождения Wilk Elektronik SA.
Гарантия не распространяется на какие-либо повреждения, ограничения функциональности или производительности продуктов GOODRAM, вызванные установкой пользователем несовместимого программного обеспечения.